Como posso efetuar uma troca?
Envie um e-mail para contato@veritajoias.com com as seguintes informações:

Nome Completo
E-mail
Telefone para contato
Número do pedido
Motivo da troca.

Você será informado dos procedimentos necessários para troca de seu produto, via e-mail pela Central de Atendimento ao Cliente.
Quanto tempo demora para eu receber meu pedido?
Dividimos nossos produtos em três níveis de produtos, como veremos a seguir:

· Pronta Entrega (2 a 5 dias úteis): Peças básicas que estejam em estoque e, sendo da categoria de anéis, cuja numeração tenha estoque ou necessite de poucas modificações.

· Produtos sob encomenda (7 a 15 dias): Em estoque, porém necessitando de acertos de composição; ou produto que não se encontra em estoque.

· Produtos sob consulta de disponibilidade no fornecedor (15 a 30 dias): Numeração diferenciada, outro tipo de material (cor do ouro).
Que tipo de garantia vocês oferecem?
Garantimos a legitimidade PERMANENTE de teor do Ouro 18k. - 0,750. Não garantimos perdas, quebras e defeitos provenientes de sua má utilização.
Como posso ter certeza da autenticidade da peça?
Junto com o pedido, o cliente recebe um CERTIFICADO DE GARANTIA que assegura a qualidade e autenticidade dos produtos que está adquirindo.
Qual a melhor maneira de guardar as jóias?
Além do cuidado no uso também é preciso ter muito cuidado na hora de guardar as jóias. Até mesmo o diamante pode sofrer danos se não armazenado adequadamente.

É importante, por exemplo, que as peças não entrem em contato umas com as outras. Embale-as individualmente em lenços ou pedaços de pano e coloque-as em compartimentos em uma caixa própria.

As pérolas necessitam de cuidados redobrados já que são muito mais fáceis de riscar.

Não jogue fora a embalagem que vem junto de sua peça. Ela é a melhor maneira de estar guardando e protegendo sua jóia.
Como faço para limpar as jóias?
Para limpar suas jóias, esfregue gentilmente um pano macio para remover a sujeira. Também pode ser usado o método de se limpar as jóias com uma escova de cerdas moles embebida em solução de detergente de lavar pratos ou sabão neutro. Para secar, colocar as gemas e jóias dentro de um recipiente com farinha de mesa para absorver a umidade e depois retirar a farinha com a utilização de um secador em temperatura ambiente.
Porque minha peça em ouro branco perdeu o brilho?
Atualmente o teor do Ouro Branco é formado com 75 partes de Ouro puro (24k.) 25 partes de ligas especiais, que substituíram o paládio, metal extremamente caro e inviável para utilização por enquanto.

Estas ligas especiais não têm a mesma performance do paládio, no entanto resolvem os problemas técnicos de fundição e manuseio do Ouro 18K, com a desvantagem de não deixarem totalmente branco o ouro, tendo um aspecto final opaco e acinzentado

Para que tenha brilho, é necessário que seja dado um "banho de ródio" por isso, com o tempo, sua peça tende a desgastar o brilho.

Caso isso aconteça com uma peça adquirida conosco, entre em contato com o SAC pelo e-mail contato@veritajoias.com e você receberá as instruções de como proceder pra que façamos a manutenção de sua jóia. O importante de tudo vale ressaltar, é a legitimidade da liga, que preserva o teor 0,750 – 18K, não trazendo nenhum prejuízo econômico ao cliente consumidor. A indústria joalheira tem evoluído muito, baixando custos, sempre com o objetivo de tornar as jóias cada vez mais acessíveis a todos.
Comprei uma jóia com vocês e ela escureceu, isto quer dizer que não é ouro?
Não. Jóias em ouro podem escurecer com o tempo devido a oxidação. As peças passam por um tratamento à base de ácido, que em alguns casos pode ficar retido em microporosidades. Em contato com calor, ar ou umidade, o ácido provoca uma reação e nos componentes da liga, escurecendo a jóia. Também ocorre que pessoas com taxa elevada de ácido úrico ou que fazem uso de determinados remédios também tem tendência a provocar o escurecimento do metal.